8月27日消息，今日有媒体报道称， 有市民反映，自己21岁弟弟从腾讯用户接待中心顶楼坠亡。据悉，坠亡者此前被微信封号，多次申诉无果。

据悉，由于店面在封号后无法正常收款，其弟弟前往申诉想弄明白为何账号会被封。

“他就是想找腾讯要个理由，问清楚什么原因，但是一直没有(回应)，一直是机器人自动回复。去了腾讯又找不到人，想不开了就跳了”。

该市民表示，腾讯方面认为事情与之无关，在与腾讯经过4次调解后，双方签下承诺书，腾讯出于人道主义赔偿15万元。

对此，腾讯方面回应称， 8月15日(星期六)17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。

事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。