微信小店客服PC端开启内测

微信小店客服PC端开启内测，支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力，并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服，商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。目前，微信小店客服PC端已支持查询咨询客户下单信息、向用户发送商品订单消息、配置快捷短语、客户发起小额打款等功能，基础功能可以满足大部分用户需求。

Shopee推出即时取消和在途退货退款功能

Shopee卖家中心近日发布公告，宣布将于2024年9月19日起陆续上线两项新功能——即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR），旨在减少国际退货带来的损失并提升跨境卖家的竞争力。

闲鱼：平台首次将AI技术运用在闲置物品交易流通中

日前，闲鱼两款AI新产品“智能发布”“智能托管”亮相服贸会。两款AI产品主要服务于闲置交易的售前环节。其中“智能发布”利用图像识别、自然语言生成等技术；“智能托管”则是为没有时间管理商品的个人卖家提供24小时全方位宝贝智能托管服务。据官方介绍，这是业内平台首次将AI技术运用在闲置物品交易流通中。目前两款产品均已在进入灰测阶段，将在年内正式上线。

亚马逊推出出口中心工具

亚马逊宣布推出出口中心工具Export Central，允许自配送卖家将其业务范围扩大到欧洲39个国家。出口中心工具是亚马逊免费欧洲出口计划的一部分，该计划允许亚马逊卖家从英国、法国、德国、意大利、西班牙和荷兰六个国家出口，并在没有亚马逊站点的国家/地区（包括奥地利、葡萄牙和希腊等）接触数百万客户，而无需复制listing或注册新帐户。

微信抖音搜索框新增电商入口

微信和抖音纷纷加码了电商的权重，分别在各自的搜索入口内，增加了小店、店铺的电商频道，这也是微信首次增加固定的电商入口。抖音于今年上半年，在搜索栏内原有的“商品”入口之外，为抖音电商新增“店铺”入口；微信则是在8月，将视频号小店升级为微信小店，于微信搜索内增加“小店”的入口。

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